Politique de remboursement
Version v1.0-2026-05-26 · Plateforme CLINIK — Côte d'Ivoire
Chez CLINIK, nous sommes engagés à protéger votre paiement. Si votre consultation médicale payante ne peut avoir lieu pour un motif indépendant de votre volonté, vous pouvez demander un remboursement intégral, crédité directement sur votre wallet CLINIK utilisable pour vos prochaines consultations.
Périmètre
Consultations médicales payantes (téléconsultation et présentielle) avec un praticien CLINIK.
Délai de demande : 7 jours
À partir de la date prévue du rendez-vous, vous avez 7 jours pour soumettre votre demande depuis l'historique de vos RDV.
Crédit wallet CLINIK
Le montant est crédité sur votre wallet CLINIK, utilisable immédiatement pour vos prochaines consultations. Non retirable en espèces.
Arbitrage humain
Chaque demande est examinée par un administrateur CLINIK sous 24-48 h. Trace complète audit log.
Motifs de remboursement acceptés
Absence du praticien
Le médecin ou autre professionnel autorisé ne s'est pas présenté à la consultation prévue.
Problème technique
Bug vidéo, audio, déconnexion répétée empêchant la consultation effective.
Annulation à l'amiable
Vous et le praticien convenez de ne pas tenir la consultation.
Double facturation
Vous avez été facturé deux fois pour la même consultation.
Autre motif
Toute situation indépendante de votre volonté empêchant la prestation prévue.
Motifs non remboursables
Insatisfaction du diagnostic ou de l'avis médical
L'avis médical reste à la libre appréciation du praticien. Un second avis peut être demandé via la fonctionnalité dédiée.
Absence du patient (no-show)
Si vous ne vous présentez pas sans prévenir, la consultation est due.
Certificats médicaux et documents
Les certificats médicaux, ordonnances et autres documents payés ne sont pas couverts par cette politique (politique séparée).
Annulation tardive (< 1h avant le RDV)
Pour respecter le planning des praticiens, les annulations très tardives ne sont pas remboursables.
Montants remboursés
Tarif de la consultation
Intégralement remboursé en cas d'approbation.
Commission CLINIK (10 %)
CLINIK n'encaisse sa commission qu'après prestation effective. Remboursement intégral du montant payé.
Frais bancaires Wave (~1 %)
Les frais bancaires retenus par Wave Mobile Money ne sont pas remboursables (perte technique transaction).
Comment ça marche ?
- 1
Demandez le remboursement
Depuis votre espace patient, ouvrez le détail du RDV concerné puis cliquez sur Demander un remboursement. Sélectionnez un motif et ajoutez une note si nécessaire.
- 2
Examen par un administrateur CLINIK
Un administrateur examine votre demande avec les preuves techniques (logs connexion, durée session, etc.) sans accéder à votre dossier médical.
- 3
Décision et notification
Vous recevez une notification dans l'application et un email à la décision. Délai indicatif : 24-48 h.
- 4
Crédit wallet immédiat
Si la demande est approuvée, le montant est crédité immédiatement sur votre wallet CLINIK et utilisable pour vos prochaines consultations.
Une question ?
Contactez notre équipe support à support@clinik.africa